大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于鐵通公司工程車(chē)扣分的問(wèn)題，于是小編就整理了1個(gè)相關(guān)介紹鐵通公司工程車(chē)扣分的解答，讓我們一起看看吧。

如何提升觸點(diǎn)服務(wù)能力？

一是統(tǒng)一規(guī)范,學(xué)習(xí)消化。整理服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作順口溜,以視頻會(huì)議培訓(xùn)和群發(fā)知識(shí)點(diǎn)短信相結(jié)合的方式,組織裝維和營(yíng)業(yè)人員統(tǒng)一學(xué)習(xí)記憶,通過(guò)線上測(cè)試對(duì)知識(shí)點(diǎn)查漏補(bǔ)缺,進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)提升技能。

二是正視短板,優(yōu)化考核。正視營(yíng)業(yè)廳、加盟廳和鐵通裝維服務(wù)短板,結(jié)合一線實(shí)地走訪,廣泛收集客戶服務(wù)合理化建議,以方向引導(dǎo)為主考核為輔,優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳和裝維服務(wù)考核辦法,提高服務(wù)質(zhì)量考核占比或加扣分幅度。

三是自查自檢,規(guī)范服務(wù)。圍繞裝維服務(wù)態(tài)度、著裝要求、布線規(guī)整等關(guān)鍵要素建立10項(xiàng)評(píng)分維度,常態(tài)化抽測(cè)客戶滿意度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題限時(shí)整改。制定營(yíng)業(yè)廳日常規(guī)范巡查日志表,細(xì)化6大項(xiàng)16小項(xiàng)營(yíng)業(yè)廳檢查場(chǎng)景,每天兩次開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳服務(wù)規(guī)范自查自檢。全方位提升觸點(diǎn)服務(wù)能力。

到此，以上就是小編對(duì)于鐵通公司工程車(chē)扣分的問(wèn)題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于鐵通公司工程車(chē)扣分的1點(diǎn)解答對(duì)大家有用。